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漳平市司法局:“三心”化纠纷,为平安建设保驾护航
发布时间:2019-11-29 16:16
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  人民调解工作是基层司法行政工作中的一大难点,针对个别纠纷存在反复性、顽固性,且个别群众难以听取工作人员意见等现象,漳平市司法局带着“三心”积极履职,尽心尽力化解纠纷,让群众对人民调解工作满意,提高公众对平安创建工作的安全感、满意度。一是带着信心去调解。如果工作人员缺乏信心,说话语气弱,就得不到群众的信任。虽然很多案件存在发生时间长,当事人对案件的认知情况不同,加上群众法律意识不足,证据材料灭失,但工作人员应当坚定信念,怀着“车到山前必有路”的信心去工作,并且把这种积极的态度传递给群众。二是带着诚心去调解。在受理当事人的申请时,态度要诚,要让当事人感受到工作人员的诚意。要积极主动去调查了解取证,有针对性地解决当事人的疑惑,主动去沟通协调,使当事人感受到司法所工作人员为他们解决问题的诚心,从心理上理解认同工作人员。三是带着关心去调解。基层很多纠纷大部分是邻里琐事,大部分诉求的赔偿金额也不高,而是为了“争一口气”。因此对待当事人,不能简单粗暴,要“急当事人之所急”,理解关心当事人的心理变化,引导其回归到理性思考的道路上,合理解决纠纷。